Aperçu
Chez Claudine Baillet Bardeau EI, nous mettons un point d’honneur à proposer des bijoux en pierres naturelles, uniques et fabriqués à la main en France.
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
En complément, nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après réception sous certaines conditions.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au droit européen et au Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 cbbpierresnaturelles@gmail.com
Vous devrez ensuite renvoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours après votre demande de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non porté, non utilisé
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Il doit être en parfait état
- Une preuve d’achat est requise
⚠️ Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas remboursables, sauf défaut.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Bijoux portés ou utilisés
- Produits personnalisés
- Cartes cadeaux
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai peut varier entre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Contactez votre fournisseur de carte
Si le problème persiste :
📩 cbbpierresnaturelles@gmail.com
Articles en promotion
Les articles soldés ou en promotion peuvent être remboursés sauf mention contraire indiquée au moment de l’achat.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour toute demande d’échange :
📩 cbbpierresnaturelles@gmail.com
Garanties légales
Conformément à la législation française, vous bénéficiez des garanties suivantes :
- Garantie légale de conformité (2 ans)
- Garantie contre les vices cachés
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
Retours (expédition)
Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.
📩 cbbpierresnaturelles@gmail.com
⚠️ L’adresse postale n’est pas rendue publique et vous sera communiquée après validation de votre demande.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
- En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits
Nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance, notamment pour les articles de valeur.
Délais de traitement
- Traitement des retours : sous 5 jours ouvrés
- Remboursement : sous 5 à 10 jours ouvrés après validation
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📩 cbbpierresnaturelles@gmail.com